【商家】选购智能锁要谨慎配套失效商家撤场折腾用户

    选购智能锁要谨慎配套失效商家撤场折腾用户

智能化时代，智能门锁正逐渐走进千家万户。但如果家里的智能锁失效，却又联系不上厂家，该怎么办？

近日，消费者彭先生向上游新闻热线966966反映，他在一家网商平台购买了一款品牌为云猫的智能锁，这款智能锁关联的app却突然打不开了，无法设置密码、指纹及进行其他操作。

他曾尝试在门锁上设置密码、指纹，但由于没有任何说明，弄了半天还是不成功。该网商客服表示，厂家已撤场，只能由用户自行维修或折旧退款。

厂家撤场用户售后遇难题

彭先生介绍，2017年8月他在这家网商上的云猫旗舰店购买了一款品牌为云猫的智能锁，一直使用顺畅。最近，外婆搬来家里住，彭先生想给外婆增加一个指纹钥匙时，却发现智能门锁配套app“虹云智慧生活”已打不开了。

“说明书只介绍如何用app控制门锁，完全没有提如果没有app了该如何使用，那不就意味着用户以后都不能再修改密码和增加指纹了吗？”彭先生立即通过该网商app联系商家，但app显示，销售该商品的“云猫旗舰店”已从该网商平台撤场。

随后，彭先生也想过其他办法联系商家，比如到其淘宝旗舰店咨询，但无人答复。他还电话联系厂家杭州虹云网络科技有限公司，也无人接听。

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